どーも介護職１８年のマサヨシです。休職と復職をくり返しても現場で働く４４才です。
みなさんは、こんな悩みありませんか？
業務リーダーを上手にやるには、どうしたらいいのかなあ。何に注意したらいいのかなあ。
そもそも、業務リーダーって何をしたらいいの？
こんな悩みを持っている人は、今回の記事を見てください。最近、一般介護職から、業務リーダーに昇格した人は、是非とも読んでください。
そもそも、業務リーダーって？
それぞれの施設で、名称は違うと思います。ここで言う、業務リーダーとは、その日１日のフロアのリーダーです。日勤と夜勤に、各階に１人配置されます。あくまで１日単位のリーダーです。班リーダーや棟リーダーや、副主任や主任とは、少し違います。通じるところは多いですけどね。
この記事を読めば、業務リーダーを効率よく進める方法が分かります。見るべきポイントが理解できます。
結論
やるべきたった１つのことは、マネージメントすることです。その日１日をマネージメントするのです。
マネージメントとは
人・物・金・時間などの使用法を最善にし、うまく物事を運営すること。特に、そのようにして企業を維持・発展させていくこと。経営管理。また、経営者。
Googleより
なので、頭を使いましょう。体より頭を使うのが、業務リーダーなのです。
具体的にマネージメントするのは
- 時間
- 空間（フロア全体）
- 職員
- 捨てる
ではそれぞれ説明します。
時間を管理する
私は１日のゴールを「できるだけ事故なく安全に、時間内に業務が終わる」に設定しています。賛否両論あると思いますが・・・。だから、時間を基準に行動し、明確に意識しています。特に、食事の時間は基本的に動かせないので、食事の時間と勤務終了時間を基準にして、業務をマネージメントします。
だから、時計をガン見しています。利用者の顔より、見ているかもしれません。
でも、食事を利用者に合わせて、提供している施設もあると、聞きますが、理想的ですね。憧れます。
広い視点で見る
フロア全体を意識して働きましょう。自分のポジションだけではなく、他の職員のポジションの進行状況も把握しましょう。コツは、頭で予想するだけでなく、実際に行って、目で見て確認しましょう。
業務は順調に進んでいるか？トラブルは発生していないか？コールが鳴りっぱなしになっていないか？などマネージメントしていきます。
職員のスキルを見極める
職員をマネージメントするには、職員のスキルを、見極めることが重要です。職員によって、スピードや丁寧さはそれぞれ違います。同じ業務でも３０分くらいの差は余裕で出てきます。そこも考慮して、配置や業務を見直します。そして、必要ならフォローします。
捨てる
できないことは、捨てる勇気が必要です。それができるのは、業務リーダーしかいません。判断が難しいなら、役職に聞きましょう。時間、職員、フロアの状況で、無理なことは、思い切って捨てましょう。そして、業務リーダーは考えるために、まずは自分の業務を捨てましょう。そして考えがまとまって、指示を出してから、自分の業務に手をつけるぐらいでイイです。本当は、業務をせずに、指示出しに専念したいですが、現状では難しいですね。結局、業務リーダーは、同時に、監督と選手の２人分の動きをする必要があります。
タイトルと矛盾していてスイマセン。
昔、こんなことがありました
まだ、入職３年目の頃、夏祭りの統括リーダーをしていました。後片付けの時、全職員が一斉に片付けを始めました。私も一緒に片付けようとしたら、当時の介護主任が、怒って私に言いました。「お前は、統括する立場なんやから、何もするな！！指示だけしたらイイ。そうしないと全体が混乱する」と。リーダーって、誰よりも体を動かすことだと思っていた、当時の私には晴天の霹靂でした。その後、「椅子はここに片付けて！」「食堂の人員が少ないから、そっちに行ってください！」など、具体的な指示をして、無事に混乱なく、祭りの後片付けは終わりました。
こんなリーダーいませんか？
指示も決断も何もせずに、オムツ交換したり利用者と話したりしている、業務リーダーっていませんか？一般介護職ならいいですが、業務リーダーがそれではいけません。チーム全体が迷惑します。
まとめ
今日は、業務リーダーがやるたった１つのことを、お伝えしました。
リーダーは決断と選択をする立場です。それだけやればいいのです。たくさんやろうとしてはいけません。
「より良くより少なく」することです。その考えは、この本に書いてあります。ビジネスでもプライベートでも役立つことがたくさん書いてあります。
偉そうに書いてきましたが、私もちゃんとマネージメントできるわけではありません。見えていないこともありますし、時間通り終わらないことも、たくさんあります。自分の気持ちの浮き沈みにも、左右されますしね。だからこそ、できることをやりましょう。
そして早く家に帰りましょう。
最後までお付き合いいただきありがとうございました。
めざせ１００記事。
